كتاب الشكوى هدية كيف تستعيد ولاء عملائك في الأوقات العصيبة؟ جانيل بارلو PDF

كتاب الشكوى هدية كيف تستعيد ولاء عملائك في الأوقات العصيبة ؟ جانيل بارلو PDF ، على موقع المكتبة نت لـ تحميل كتب PDF .

قَدَّمت الطبعة الأولى من هذا الكتاب مفهومًا جديدًا: ألا وهو أن شكاوى العملاء تعتبر في حد ذاتها تقريرًا تقييميًا مهمًا يمكن للمؤسسات الاستفادة منه في دعم منتجاتها وفي طريقة تقديم الخدمة والتركيز على السوق ـ بسرعة و بأقل تكلفة.

في الحقيقة، تعتبر شكاوى العملاء أفضل الصفقات الرابحة في أبحاث السوق.ومن خلال الاستعانة بالعديد من الأمثلة المستمدة من الواقع، يوضح مؤلفا هذا الكتاب بدقة كيفية التعامل مع الشكاوى لجلب النفع والفائدة على المؤسسة من جانب وتحقيق الشعور بالرضا للعميل على الجانب الآخر، حتى وإن كنت سترفض طلب العميل.

تتضمن النسخة الثانية من هذا الكتاب فصلاً جديدًا يتحدث عن تلقي الشكاوى عبر الإنترنت والرد عليها، وفصلاً آخر عن كيفية التعامل مع الشكاوى الموجهة إليك أنت شخصيًّا. ثمة جزءٌ آخر من الكتاب يناقش كيفية قلب المواقف لصالحك وكيفية الرد على الشكاوي بطريقة بنَّاءة وفعّالة. جديرٌ بالذكر أن هذا الكتاب مُرَاجَع ومُنَقّح جيدًا وحافلٌ بالكثير من الأمثلة والأدوات والاستراتيجيات الجديدة.

 بيانات كتاب الشكوى هدية كيف تستعيد ولاء عملائك في الأوقات العصيبة ؟ جانيل بارلو PDF

العنوان	كتاب الشكوى هدية كيف تستعيد ولاء عملائك في الأوقات العصيبة ؟
المؤلف	جانيل بارلو PDF
عدد الأجزاء	1
عدد الصفحات	409
رقم الطبعة	1
حجم الكتاب MB	11
دار النشر	الفاروق